陽泉市城區2021年全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

發布日期：2021-12-27 08:20　來源：

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

　　2021年，城區全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢0.21萬件，同比降低8.32%，環比降低8.32%。其中，投訴0.19萬件，同比降低2.17%，環比降低2.17%，占比92.44%；舉報0.02萬件，同比降低47.81%，環比降低47.81%，占比7.56%；咨詢0萬件，同比降低100%，環比降低100%，占比0%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失100.23萬元，罰沒金額0元。

類型	2021年（件）	去年2020年（件）	同比（%）
投訴	1895	1937	-2.17
舉報	155	297	-47.81
咨詢	0	2	-100

　　從平臺三大數據來源來看，話務接收0.16萬件，占比79.02%；群眾互聯網填寫0.04萬件，占比17.71%；監管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）0.01萬件，占比3.27%。

　二、投訴情況分析　　

　 2021年，全國12315平臺共接收投訴1895件，受理1687件，同比降低2.99%，環比降低2.99%；按時初查率88.68%，同比上升20.55%，環比上升20.55%；調解成功1151件，同比上升73.34%，環比上升73.34%，調解成功率58.6%；“訴轉案”1件，同比降低97.14%，環比降低97.14%，辦結1964件，同比上升3.86%，環比上升3.86%，按期辦結率90.99%。

　　從平臺三大數據來源來看，話務接收1564件，占比82.53%；群眾互聯網填寫268件，占比14.14%；監管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）63件，占比3.32%。

類型	2021年	去年同時期	同比(%)
接收量	1895	1937	降低2.17%
受理量	1687	1739	降低2.99%
調解成功	1151	664	上升73.34%
訴轉案	1	35	降低97.14%
已辦結	1964	1891	上升3.86%

　　（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：其他（571件）、質量（518件）、合同（233件）、售后服務（125件）、，合計占比85.77%。增長較快的問題有不正當競爭（增長575%）、廣告（增長181.82%）、計量（增長157.14%）、質量（增長102.34%）、合同（增長36.26%）。

序號	投訴問題類別（共17類）	投訴受理量（件）	投訴受理量同比（%）	占比	調解成功量（件）	投訴和解成功率（%）	接收投訴量占比（%）
1	其他	571	-36.48	32.83	397	68.21	37.58
2	質量	518	102.34	29.79	360	69.36	33.73
3	合同	233	36.26	13.4	149	62.34	15.41
4	售后服務	125	2.46	7.19	89	68.46	8.48
5	食品安全	103	25.61	5.92	78	74.29	6.28
6	廣告	31	181.82	1.78	15	48.39	2.02
7	價格投訴	31	-78.77	1.78	19	59.38	1.6
8	不正當競爭	27	575	1.55	9	33.33	3.5
9	計量	18	157.14	1.04	12	63.16	1.19
10	人身權利	15	-6.25	0.86	11	68.75	1.24
11	安全	12	-42.86	0.69	11	73.33	1.07
12	標準化	2	--	0.12	1	50	0.12
13	檢驗檢測	1	-66.67	0.06	0	0	0.06
14	商標	0	--	0	0	--	0.06
15	認證認可	0	-100	0	0	--	0
16	專利	0	--	0	0	--	0
17	地理標志	0	--	0	0	--	0
	總計	1687	-2.99	100	1151	67	100

　　（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：服裝、鞋帽（225件）、一般食品（124件）、首飾（107件）、家居用品（84件）、，合計占比32.01%。增長較快的商品有智能設備（增長600%）、煙、酒和飲料（增長235.29%）、衛生用品（增長166.67%）、寵物及寵物用品（增長100%）、農資用品（增長100%）。

序號	商品類別（共37類）	投訴受理量（件）	投訴受理量同比（%）	占比	排名前五的末級類別（各類受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3問題	TOP3企業
1	一般食品	124	6.9	13.39	面包(8),奶粉(5),糕點(4),月餅(3),雞蛋(3)	億隆,芙蓉自廚,野禾食品筱面棒	食品安全,質量,計量	沃爾瑪超市,美特好超市,沃爾瑪（山西）百貨有限公司陽泉桃北東路分店
2	煙、酒和飲料	57	235.29	6.16	純凈水(17),白酒(15),啤酒(5),蘇打水(3),綠茶(2)	酒,白酒,茅臺	質量,食品安全,廣告	陽泉市獅腦山水廠,山西三晉藏山酒業有限公司,金虎便利
3	保健食品	3	-40	0.32	減肥類保健食品(1),緩解視疲勞類保健食品(1),增強免疫力類保健食品(1)		食品安全,不正當競爭,安全	陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店,麗減美瘦吧
4	藥品	14	-17.65	1.51	中藥材(5),中成藥(4),中西成藥(2),診斷藥品(1),中藥飲片(1)	藥材,拜耳,海倫	價格投訴,不正當競爭,食品安全	陽泉市百林醫藥有限公司,陽泉市第一人民醫院三產綜合服務中心,康源大藥房
5	醫療器械	5	-93.98	0.54	醫用口罩(3),注輸、護理和防護器械(2)		價格投訴	滋生堂藥店,匯佳生活超市,沃爾瑪超市
6	化妝品	11	0	1.19	非特殊用途化妝品(11)	芳資妍,美甲,悠蘭	質量,售后服務,價格投訴	陽泉市城區魅力東方美容護膚店,陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部,華龍超市
7	服裝、鞋帽	225	45.16	24.3	運動鞋(41),皮鞋(28),羽絨服(12),t恤(11),布鞋(5)	瑪麗購物韓國小姐,愛依服,喬丹	質量,售后服務,合同	北國商城,陽泉市城區嘉和眾美華龍商城,陽泉市城區眾美服飾商廈
8	家居用品	84	10.53	9.07	機械手表(23),近視眼鏡(6),石英手表(5),燃氣灶具(4),床(4)	富迪寶家具,北京歐億萊門業,福氣多	質量,售后服務,合同	五龍家具城,開開門業,陽泉天橋來明眼鏡有限公司
9	兒童用品	6	20	0.65	童鞋(3),奶嘴(1),嬰兒紙尿褲(1)		質量	嬰樂美孕嬰童大世界,陽泉市城區眾美服飾商廈,沃爾瑪（山西）百貨有限公司陽泉桃北東路分店
10	家用電器	40	2.56	4.32	單門冰箱(4),普通彩色電視機(3),電熱水器(3),飲水機/凈水器(3),機械式微波爐(2)	美的,LG(LG),萬家樂	質量,售后服務,合同	陽泉蘇寧易購銷售有限公司,飛翔大賣場,蘇寧易購
11	計算機產品	3	-50	0.32	臺式計算機(1),便攜式計算機(1)		質量	賽格數碼,賽格聯想專賣店
12	通訊產品	41	0	4.43	手持移動電話（手機）(36),手機配件(3),配套的電源適配器(2)	蘋果(APPLE)	質量,售后服務,合同	陽泉市城區張秀秀貼膜店,飛翔手機大賣場,oppo手機專賣
13	房屋	1	-80	0.11	精裝修房(1)
14	裝修建材	40	-2.44	4.32	防盜門(10),木門(3),墻磚(1),陶瓷磚(1),細木工板(1)		質量,售后服務,合同	精裝斷橋鋁合金門窗,斯卡特斷橋鋁,明氣廚電圣洛威集成熱水輝煌衛浴
15	衛生用品	8	166.67	0.86	電吹風機(1)	皮郎中,喵夫靈	廣告	陽泉市百林醫藥有限公司,陽泉市百福堂大藥房有限公司
16	文化、運動用品	5	66.67	0.54		量子能量平衡手環,量子	廣告,不正當競爭,合同	陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店,卓越健身房
17	寵物及寵物用品	2	100	0.22	寵物貓(1),寵物狗(1)		質量	沙江寵物,招財貓
18	首飾	107	44.59	11.56	黃金掛件首飾(15),合金首飾(5),白銀首飾(5),鉆石(2),黃金擺件首飾(1)	周六福,普通,風起財旺光波量子能量芯片負離子￥128養生項鏈頸推磁療微循環項鏈	質量,售后服務,廣告	陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店,陽泉市城區翁惠妹珠寶店,陽泉昌博優品商貿有限公司
19	五金交電	5	-28.57	0.54	閥門(1),燈具(1),門鎖(1),電線電纜(1)	美心,科熊	售后服務,價格投訴,合同	陽泉市城區源杰裝飾商貿中心,陽泉市飛龍開鎖中心,義井榮峰水暖器材
20	交通工具	51	-5.56	5.51	普通乘用車(27),電動自行車(6),二輪摩托車(4),三輪摩托車(2),助力車(2)	奇瑞,寶駿	質量,合同,售后服務	陽泉市起團汽車銷售有限公司,陽泉起團汽車銷售服務有限公司,星時代汽車美容中心
21	燃料	4	-60	0.43	汽油(3),煤氣(1)		安全,合同,質量	義井中海國能加油站,21世紀加油站
22	消防產品	0	0	0
23	特種設備	2	0	0.22	電梯(1),大型游樂設施(1)		檢驗檢測	2號樓3單元、4號樓2單元電梯
24	智能設備	7	600	0.76	智能手環(6),智能配飾(1)	量子手環,量子,量子項鏈	廣告,不正當競爭	陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店
25	嬰幼兒配方食品	1	0	0.11	嬰幼兒配方食品(1)	合生元派星	合同	陽泉愛寶貝(一院店)
26	其他商品	73	-33.03	7.88			質量,食品安全,不正當競爭	陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店（徙木立信）,飛翔手機大賣場,陽泉市城區愉悅珠寶店
27	殯葬用品	0	--	0
28	救生設備	0	--	0
29	農資用品	2	100	0.22	花卉種苗(2)	中禮鮮花	質量	花都鮮花店
30	布料、毛線	0	--	0
31	危險化學品	0	--	0
32	照攝像產品	0	--	0
33	計量器具	4	--	0.43	加油加氣機(4)		計量
34	特殊醫學用途配方食品	0	--	0
35	纖維及其制品	0	--	0
36	出版物	1	--	0.11	圖書(1)
37	金融及貿易結算電子設備（電磁兼容）	0	--	0
	合計	926	4.75	100	--	--	--	--

　　（三）從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：美容、美發、洗浴服務（159件）、餐飲和住宿服務（158件）、其他服務（109件）、文化、娛樂、體育服務（107件）、，合計占比31.59%。增長較快的服務有房屋裝修服務（增長333.33%）、旅游服務（增長100%）、美容、美發、洗浴服務（增長89.29%）、教育、培訓服務（增長62.96%）、中介服務（增長50%）。

序號	服務類別（共28類）	投訴受理量（件）	投訴受理量同比（%）	占比	排名前五的末級類別（各類受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3問題	TOP3企業
1	餐飲和住宿服務	158	-11.73	20.55	餐館服務(96),賓館住宿服務(16),小吃店服務(9),酒吧服務(8),快餐廳服務(6)		食品安全,合同,質量	陽泉市黃三怪餐飲服務有限公司,陽泉市城區寶典八寶粥店,陽泉市城區金萊軒自助美食總匯
2	旅游服務	2	100	0.26	境內景點(1),旅游票價(1)		合同	小河燈展,陽泉市萬通國際旅行社有限公司
3	電信服務	5	-16.67	0.65	短信服務(1)	移動,中國移動	計量	中國移動通信集團山西有限公司陽泉分公司
4	互聯網服務	8	-27.27	1.04	寬帶接入(7)	雅漾	質量,合同	陽泉數字電視有限公司市直分公司,陽泉廣電網絡
5	美容、美發、洗浴服務	159	89.29	20.68	面部護理(31),按摩(14),理發(11),足浴(7),修指甲(3)	魅力東方,唯美度,尊美	合同,質量,不正當競爭	陽泉市城區魅力東方美容護膚店,陽泉市城區莎蔓莉莎華盛街會所,陽泉市城區頤馨閣健康調理中心
6	衛生保健、社會福利	5	0	0.65	藥品(1)	眼科,抗疲勞平衡運動手環負離子硅膠磁療手環防輻射腕帶手鐲	價格投訴,不正當競爭,安全	陽泉艾德明眼科診所有限責任公司,陽泉英倫男仕醫院有限公司,陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店
7	房屋裝修服務	13	333.33	1.69	設計服務(1)		合同,質量,售后服務	山西億峰飾嘉工程有限公司,歐普照明,陽泉市城區銘洋天璽室內裝飾設計工作室
8	物業服務	2	-83.33	0.26		義井新村物業	價格投訴	陽泉市義井新村物業服務有限公司,陽泉市德和物業
9	教育、培訓服務	44	62.96	5.72	托兒所、幼兒園、學前班服務(6),成人教育服務(2),體育培訓服務(2),駕駛培訓服務(2),普通中等教育服務(2)	比特貝貝,寫字,怡人苑	合同,質量,售后服務	山西國藝教育科技有限公司,公大駕校,北京中公教育科技有限公司陽泉分公司
10	文化、娛樂、體育服務	107	-1.83	13.91	室內運動場服務(28),游泳池服務(16),兒童樂園服務(14),游樂場服務(7),網吧服務(1)	濱河兒童駕校,錢柜KTV,游樂場	合同,質量,人身權利	陽泉市城區卓越健身俱樂部,卓越健身,卓越健身房
11	制作、保養和修理服務	30	-16.67	3.9	手機維修服務(10),汽車修理服務(4),空調維修服務(2),配鑰匙服務(1),自行車修理服務(1)	n,VIVO(vivo)	質量,合同,售后服務	陽泉市志強永信電器維修有限公司,老三快修,華為售后
12	租賃服務	2	-71.43	0.26	車輛出租服務(1),服裝出租服務(1)			上海鈞正網絡科技有限公司陽泉分公司
13	郵政服務	0	0	0
14	交通運輸服務	0	0	0
15	公用事業服務	0	0	0
16	洗滌、染色服務	9	12.5	1.17	干洗服務(5),水洗服務(2),自助洗衣服務(1)		合同,質量	陽泉市城區新凱尼洗滌中心,陽泉市城區維爾福德洗車服務店
17	社會服務	3	-57.14	0.39	復印、打字(1)		價格投訴,質量	陽泉市城區金誠洗車行,睿宣圖文廣告
18	傳媒業服務	7	-22.22	0.91	有線電視服務(7)		售后服務,質量
19	專業技術服務	20	-4.76	2.6	普通人像攝影服務(9),個人寫真攝影服務(8),廣告設計服務(1),照片沖洗服務(1)		質量,合同	陽泉市城區大風車兒童攝影部,陽泉市大臺北婚紗攝影總店,陽泉市城區唯一視覺攝影服務部
20	中介服務	24	50	3.12	房屋租賃中介服務(12),家政中介服務(5),職業介紹服務(3)	同心家政,宜居樂	合同,質量,售后服務	21世紀不動產,陽泉瀚海置業有限公司,宜居地產
21	銷售服務	28	-76.86	3.64	預付卡服務(21),零售服務(1),優惠卡銷售服務(1)	美甲辦卡,銀鷹金店,燁赫曼殊	合同,售后服務	新世隆超市,陽泉市城區萬悅城購物廣場,陽泉市銀鷹金店有限公司
22	停車服務	34	25.93	4.42	公共區域停車服務(9),小區停車(1)		價格投訴,質量	華龍超市停車場,停車場,陽泉市城區東風驛站停車場
23	社會團體服務	0	0	0
24	其他服務	109	-27.81	14.17		游樂	質量,合同,售后服務	陽泉新世隆商貿有限公司,云米凈水器,飛龍開鎖中心
25	行政事業性服務	0	--	0
26	喪葬服務	0	--	0
27	金融服務	0	--	0
28	農、林、牧、漁服務	0	--	0
	合計	769	-10.06	100	--	--	--	--

　　（四）從投訴企業來看，被投訴量較大的企業主要有：陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店（19件）、陽泉市城區卓越健身俱樂部（17件）、沃爾瑪超市（10件）、卓越健身房（9件）、，合計占比3.26%。增長較快的企業有陽泉市城區卓越健身俱樂部（增長325%）、卓越健身房（增長200%）、美特好超市（增長100%）、陽泉市城區唯美度健康調理中心（增長100%）、沃爾瑪（山西）百貨有限公司陽泉桃北東路分店（增長100%）。

序號	企業名稱（取前10）	投訴受理量（件）	投訴受理量同比（%）	占比	TOP3問題（量和同比）	商品Top3 末級類別（量；所有的“其他”都不算）	服務Top3 末級類別（量；所有的“其他”都不算）	所屬轄區
1	卓越健身房	9	200	5.88	合同(8)		室內運動場服務(1)
2	卓越健身	9	-47.1	5.88	合同(5)		室內運動場服務(5),預付卡服務(1)
3	陽泉市城區魅力東方美容護膚店	8	0	5.23	合同(2),人身權利(2),質量(1)	非特殊用途化妝品(2)	面部護理(5)
4	陽泉市百林醫藥有限公司	8	700	5.23	廣告(6),食品安全(2),不正當競爭(1)	中藥材(2),中成藥(1)
5	陽泉市黃三怪餐飲服務有限公司	6	0	3.92	合同(4),質量(1)		餐館服務(7)
6	陽泉市城區翁惠妹珠寶店	6	0	3.92	質量(5)	黃金掛件首飾(2)
7	沃爾瑪（山西）百貨有限公司陽泉桃北東路分店	6	100	3.92	質量(2),售后服務(1)	嬰兒紙尿褲(1),蝦類(1)	零售服務(1)
8	陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店	19	0	12.42	廣告(12),不正當競爭(6)	智能手環(6),合金首飾(5),智能配飾(1)		null
9	陽泉市城區卓越健身俱樂部	17	325	11.11	合同(16),質量(1)		室內運動場服務(12)
10	沃爾瑪超市	10	-9.1	6.54	質量(4),合同(4),食品安全(2)	大米(1),酸奶(1),碳酸飲料(1)	預付卡服務(4)

　　（五）從投訴的地區來看，投訴量較大的所主要有：陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所（748件）、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所（362件）、陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所（303件）、陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所（229件）、，合計占比97.33%。增長較快的所有陽泉市城區市場監督管理局（增長43%）、陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所（增長15%）、陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所（增長-1%）、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所（增長-11%）、陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所（增長-21%）。

序號	所	投訴接收量（件）	投訴接收量同比（%）	投訴受理量（件）	投訴受理量同比（%）	占比
1	陽泉市城區市場監督管理局	136	43	0	-100	0
2	陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所	362	-11	361	-7	21.5
3	陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所	303	-1	301	0	17.93
4	陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所	748	15	698	10	41.57
5	陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所	117	-21	106	-23	6.31
6	陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所	229	-30	213	-31	12.69
	總計	1895	-2.17	1679	-5.67	100

三、舉報情況分析

　　2021年，全國12315平臺共接收舉報155件，同比降低-47.81%，環比降低47.81%。其中，核查164件，同比降低43.06%，環比降低43.06%，按期核查率88.41%；立案5件,同比降低73.68%，環比降低73.68%；辦結169件，同比降低42.12%，環比降低42.12%，按時辦結率109.03%。罰款金額【0】元，沒收金額【0】元。

　　從平臺三大數據來源來看，話務接收56件，占比36.13%；群眾互聯網填寫95件，占比61.29%；監管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）4件，占比2.58%。

類型	2021年	去年同時期	同比
接收量	155	297	降低-47.81%
核查量	164	288	降低43.06%
立案量	5	19	降低73.68%
辦結率	109.03%	98.32%	上升10.89%

　　（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：侵害消費者權益行為（26件）、其他市場監管領域違法行為（26件）、廣告違法行為（24件）、不正當競爭行為（24件）、，合計占比64.52%。增長較快的問題有不正當競爭行為（增長500%）、網絡交易違法行為（增長100%）、商標違法行為（增長100%）、侵害消費者權益行為（增長36.84%）、藥品問題（增長33.33%）。

序號	舉報問題類別（共28類）	舉報接收量（件）	舉報量同比（%）	占比	舉報核查量（件）	立案量（件）	立案量同比	辦結量（件）	辦結量同比
1	侵害消費者權益行為	26	36.84	20	30	1	0	32	60
2	價格違法行為	4	-92.45	0	5	0	-100	8	-84.62
3	藥品問題	4	33.33	0	4	0	--	113	28.41
4	食品問題	16	-55.56	20	17	1	-66.67	17	-51.43
5	其他市場監管領域違法行為	26	-55.17	0	25	0	-100	669	-34.54
6	拍賣違法行為	0	--	0	0	0	--	0	--
7	違反《人民幣管理條例》的行為	0	--	0	0	0	--	0	--
8	網絡交易違法行為	4	100	0	4	0	--	4	100
9	認證認可違法行為	0	--	0	0	0	--	0	--
10	廣告違法行為	24	-71.43	40	30	2	0	183	-16.82
11	不正當競爭行為	24	500	0	24	0	--	67	191.3
12	特種設備違法行為	1	0	0	1	0	--	1	0
13	醫療器械問題	0	-100	0	0	0	-100	34	-79.01
14	直銷違規行為	0	-100	0	0	0	--	1	-50
15	標準化違法行為	0	--	0	0	0	--	0	--
16	計量違法行為	0	--	0	0	0	--	0	--
17	農資違法行為	0	--	0	0	0	--	0	--
18	商標違法行為	2	100	0	0	0	--	27	8
19	違反登記管理行為	9	0	0	9	0	--	586	105.61
20	壟斷行為	0	--	0	0	0	--	0	--
21	專利違法行為	0	--	0	0	0	--	2	-50
22	地理標志違法行為	0	--	0	0	0	--	0	--
23	合同行政違法行為	0	--	0	0	0	--	273	50.83
24	生產許可違法行為	4	--	0	4	0	--	4	--
25	化妝品問題	1	--	0	1	0	--	1	0
26	傳銷行為	1	--	20	1	1	--	20	-23.08
27	產品質量違法行為	7	-53.33	0	7	0	-100	68	240
28	違規收費行為	2	-60	0	2	0	--	2	-60
	總計	155	-47.81	100	164	5	-73.68	2112	-2.85

　　（二）從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：一般食品（28件）、家居用品（11件）、化妝品（6件）、其他商品（6件）、，合計占比32.9%。增長較快的商品有化妝品（增長500%）、一般食品（增長7.69%）、醫療器械（增長0%）、服裝、鞋帽（增長0%）、家用電器（增長0%）。

序號	商品類別（共37類）	舉報接收量（件）	舉報量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3問題	TOP3企業
1	一般食品	28	7.69	16.67	0	0	不正當競爭行為,食品問題,侵害消費者權益行為	橙心優選（成都）科技發展有限公司山西省分公司,深圳美團優選科技有限公司太原分公司,陽泉市城區麥特優小陽泉店
2	保健食品	3	-25	25	1	-66.67	傳銷行為,侵害消費者權益行為	陽泉市城區廣源潤之瀾日用品經銷處,陽泉市城區天使驛站商貿中心
3	藥品	4	-55.56	0	0	--	藥品問題,不正當競爭行為	陽泉市百林醫藥有限公司,陽泉新醫正國醫院有限公司,陽泉東方中西醫結合醫院（普通合伙）
4	醫療器械	0	0	16.67	0	0
5	化妝品	6	500	8.33	0	0	廣告違法行為,產品質量違法行為,不正當競爭行為	陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部,橙心優選（成都）科技發展有限公司山西省分公司
6	服裝、鞋帽	4	0	0	0	--	侵害消費者權益行為,產品質量違法行為	陽泉經濟技術開發區惠心商行,陽泉市城區藍絲帶母嬰服務中心,拼多多（上海）網絡科技有限公司
7	家居用品	11	-62.07	8.33	1	0	不正當競爭行為,商標違法行為,侵害消費者權益行為	橙心優選（成都）科技發展有限公司山西省分公司,陽泉經濟技術開發區益佳便利店,山西赤心電子商務有限公司
8	兒童用品	1	-50	0	0	--	產品質量違法行為	山西赤心電子商務有限公司
9	家用電器	0	0	0	0	--
10	裝修建材	1	-66.67	0	0	--		陽泉市金安達經貿有限公司
11	衛生用品	0	0	0	0	--
12	文化、運動用品	5	-82.76	0	1	--	違規收費行為	山西赤心電子商務有限公司
13	寵物及寵物用品	1	0	0	0	--		陽泉市雅茗商貿有限公司
14	首飾	1	-83.33	0	0	--	侵害消費者權益行為
15	五金交電	4	0	0	0	--	不正當競爭行為	山西舒恒商貿有限公司,山西華通藍天環保有限公司,陽泉市金誠廣告有限公司
16	交通工具	2	-60	0	0	--	不正當競爭行為	陽泉市鴻時通達汽車服務有限公司
17	農資用品	0	0	0	0	--
18	消防產品	0	0	0	0	--
19	危險化學品	0	0	0	0	--
20	特殊醫學用途配方食品	0	0	0	0	--
21	其他商品	6	-77.78	25	0	0	其他市場監管領域違法行為,生產許可違法行為	陽泉市城區雅莉洗車店
22	殯葬用品	0	--	0	0	--
23	嬰幼兒配方食品	0	--	0	0	--
24	救生設備	0	--	0	0	--
25	特種設備	0	--	0	0	--
26	布料、毛線	0	--	0	0	--
27	智能設備	0	--	0	0	--
28	計算機產品	1	--	0	0	--	侵害消費者權益行為	天水中迅游俠網絡技術有限公司
29	房屋	0	--	0	0	--
30	照攝像產品	0	--	0	0	--
31	燃料	0	--	0	0	--
32	通訊產品	1	0	0	0	--	侵害消費者權益行為	翼城縣中國聯通山西鍛造廠指定營業廳
33	計量器具	0	--	0	0	--
34	纖維及其制品	0	--	0	0	--
35	出版物	0	0	0	0	--
36	煙、酒和飲料	3	0	0	0	--	生產許可違法行為,產品質量違法行為	陽泉市城區朝鐘煙酒經銷部,陽泉市城區海鮮遇上面小吃店
37	金融及貿易結算電子設備（電磁兼容）	1	--	0	0	--	網絡交易違法行為	山西尚寂商貿有限公司
	總計	83	-58.91	100	3	-75	--	--

　　（三）從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：其他服務（17件）、餐飲和住宿服務（14件）、美容、美發、洗浴服務（11件）、教育、培訓服務（5件）、，合計占比30.32%。增長較快的服務有教育、培訓服務（增長150%）、郵政服務（增長100%）、行政事業性服務（增長100%）、美容、美發、洗浴服務（增長57.14%）、互聯網服務（增長0%）。

序號	服務類別（共28類）	舉報接收量（件）	舉報量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3問題	TOP3企業
1	餐飲和住宿服務	14	-39.13	50	1	-66.67	不正當競爭行為,食品問題,網絡交易違法行為	陽泉市城區辣尚癮麻辣香鍋店,陽泉市隆鑫賓館有限公司,陽泉市城區浩瑞快餐店
2	互聯網服務	0	0	0	0	--
3	美容、美發、洗浴服務	11	57.14	0	0	0	侵害消費者權益行為,違反登記管理行為	陽泉市城區魅力東方美容護膚店,陽泉市城區尊美健康管理中心
4	房屋裝修服務	0	0	0	0	--
5	物業服務	2	-60	0	0	--	特種設備違法行為
6	教育、培訓服務	5	150	50	1	--	侵害消費者權益行為,違反登記管理行為,網絡交易違法行為	陽泉市城區巨眾托管中心,陽泉市城區軍創托管中心,陽泉市藝左藝右培訓學校有限公司
7	文化、娛樂、體育服務	2	-33.33	0	0	--	侵害消費者權益行為,食品問題	陽泉市炫動健身有限公司,陽泉市清源健身有限公司游泳健身二部
8	郵政服務	2	100	0	0	--	侵害消費者權益行為	山西建華快遞服務有限公司陽泉分公司,中國郵政速遞物流股份有限公司陽泉市分公司
9	洗滌、染色服務	0	0	0	0	--
10	傳媒業服務	0	0	0	0	--
11	中介服務	0	0	0	0	--
12	金融服務	0	0	0	0	--
13	銷售服務	2	-33.33	0	0	--	侵害消費者權益行為	陽泉華龍超市有限責任公司
14	行政事業性服務	2	100	0	0	--	違反登記管理行為,產品質量違法行為
15	其他服務	17	-46.88	0	0	0	價格違法行為,藥品問題,網絡交易違法行為	山西意盛網絡科技有限公司,陽泉市廣佳盛貿易有限公司,陽泉市欽煜坤商貿有限公司
16	專業技術服務	2	--	0	0	--	其他市場監管領域違法行為
17	制作、保養和修理服務	0	--	0	0	--
18	社會團體服務	5	--	0	0	--	生產許可違法行為	晨曦元創（山西）科技有限公司,陽泉市金誠廣告有限公司
19	社會服務	1	-50	0	0	--	商標違法行為	陽泉妙管家家政保潔服務有限公司
20	喪葬服務	0	--	0	0	--
21	旅游服務	0	--	0	0	--
22	交通運輸服務	1	--	0	0	--	侵害消費者權益行為	陽泉市郊區老三汽車服務部
23	租賃服務	0	--	0	0	--
24	停車服務	3	0	0	0	--	價格違法行為
25	電信服務	0	--	0	0	--
26	公用事業服務	0	--	0	0	--
27	衛生保健、社會福利	2	--	0	0	--	廣告違法行為	陽泉慶鴻口腔醫療有限公司,陽泉市城南皮膚病醫院
28	農、林、牧、漁服務	0	--	0	0	--
	總計	71	-25.26	100	2	-71.43	--	--

　　（四）從舉報企業來看，舉報量較大的企業主要有：橙心優選（成都）科技發展有限公司山西省分公司（11件）、山西赤心電子商務有限公司（5件）、陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部（4件）、陽泉市城區魅力東方美容護膚店（4件）、，合計占比15.48%。增長較快的企業有

序號	企業名稱（取前10）	舉報接收量（件）	舉報量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	所屬轄區	TOP3問題
1	橙心優選（成都）科技發展有限公司山西省分公司	11	0	30.56	0	0		不正當競爭行為(11)
2	山西赤心電子商務有限公司	5	0	13.89	0	0		產品質量違法行為(1)
3	陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部	4	0	11.11	0	0		廣告違法行為(3)
4	陽泉市城區魅力東方美容護膚店	4	300	11.11	0	0		侵害消費者權益行為(3)
5	陽泉市城區麥特優小陽泉店	2	0	5.56	0	0		侵害消費者權益行為(2)
6	陽泉市百林醫藥有限公司	2	100	5.56	0	0		不正當競爭行為(1),藥品問題(1)
7	陽泉市城區尊美健康管理中心	2	0	5.56	0	0		侵害消費者權益行為(1),違反登記管理行為(1)
8	陽泉市城區雅莉洗車店	2	0	5.56	0	0
9	陽泉市金誠廣告有限公司	2	0	5.56	0	0		不正當競爭行為(1)
10	深圳美團優選科技有限公司太原分公司	2	0	5.56	0	0		不正當競爭行為(2)

　　（五）從舉報的地區來看，舉報量較大的所有：陽泉市城區市場監督管理局（47件）、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所（30件）、陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所（30件）、陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所（18件）、，合計占比80.65%。增長較快的所有：陽泉市城區市場監督管理局（增長-29%）、陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所（增長-30%）、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所（增長-49%）、陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所（增長-55%）、陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所（增長-55%）。

序號	所	舉報接收量（件）	舉報量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）
1	陽泉市城區市場監督管理局	47	-29	0	0	--
2	陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所	30	-49	0	0	-100
4	陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所	30	-55	75	3	-40
6	陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所	18	-55	25	1	-83
3	陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所	16	-62	0	0	-100
5	陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所	14	-30	0	0	-100
	總計	155	-47.81	2	4	-80

　　四、咨詢情況分析

　　（一）總體概況

　　2021年，全國12315平臺共接收咨詢0萬件，同比降低100%，降低100%。從平臺三大數據來源來看，話務接收0件，占比0%；監管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）0件，占比0%。

　　從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有無咨詢量較大的問題，合計占比%。

從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有無咨詢量增長較快的問題。　　

項目	本期數量（件）	同比增速	占比
合計	0	0%	0%

五、原“五線”業務統計

類型	投訴	舉報	咨詢	總量	同比	占比
日常消費	1240	126	0	1366	-15.89%	66.63%
知識產權	1	2	0	3	50%	0.15%
藥品	0	5	0	5	-37.5%	0.24%
質量	485	4	0	489	75.9%	23.85%
食品	142	12	0	154	50.98%	7.51%
價格監督	27	6	0	33	-85.14%	1.61%
總計	1895	155	0	2050	-8.32%	100%

六、ODR企業情況分析

　　截至當前，平臺共有0家在線糾紛調解企業（ODR企業）。2021年，ODR企業新增0家，接收消費者投訴0件，占投訴總量0%，辦結0件，辦結率0%，同比提高0個百分點，環比上升0%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0個百分點，環比上升0%，平均處理時長-天，較傳統模式縮短了-天，有效提高了消費者滿意率。

序號	ODR企業	投訴總量	ODR渠道受理的投訴量	占比	辦結量	按時辦結率	和解成功率	ODR企業排名前三的問題	ODR企業受理的投訴中網購投訴量	ODR企業受理的投訴中網購投訴占比
合計	--	0	0	0%	0	0%	0%	--	0	0%

七、各互聯網渠道情況分析

　　平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道。其中，PC端共接收投訴舉報309187件，占比50.58%；微信接收投訴舉報96012件，占比15.71%；APP接收投訴舉報119664件，占比19.58%；支付寶小程序接收投訴舉報8196件，占比1.34%。綜上，大部分消費者選擇通過電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動端形成了有益補充。

互聯網渠道	投訴	舉報	咨詢	總量	同比	占比
微信小程序及公眾號	78708	17304	0	96012	102040.43%	14.12%
電腦端	80019	229168	0	309187	241452.34%	45.48%
手機APP	97947	21717	0	119664	206217.24%	17.6%
其他	46416	21421	68578	136415	90843.33%	20.07%
百度APP小程序	7309	3061	0	10370	73971.43%	1.53%
支付寶小程序及城市服務	6870	1326	0	8196	90966.67%	1.21%
合計	317269	293997	68578	679844	149975.94%	100%

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

三、舉報情況分析

四、咨詢情況分析

五、原“五線”業務統計