2021年,城區全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢0.21萬件,同比降低8.32%,環比降低8.32%。其中,投訴0.19萬件,同比降低2.17%,環比降低2.17%,占比92.44%;舉報0.02萬件,同比降低47.81%,環比降低47.81%,占比7.56%;咨詢0萬件,同比降低100%,環比降低100%,占比0%;市場監管部門共為消費者挽回經濟損失100.23萬元,罰沒金額0元。
類型 |
2021年(件) |
去年2020年(件) |
同比(%) |
投訴 |
1895 |
1937 |
-2.17 |
舉報 |
155 |
297 |
-47.81 |
咨詢 |
0 |
2 |
-100 |
從平臺三大數據來源來看,話務接收0.16萬件,占比79.02%;群眾互聯網填寫0.04萬件,占比17.71%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)0.01萬件,占比3.27%。
2021年,全國12315平臺共接收投訴1895件,受理1687件,同比降低2.99%,環比降低2.99%;按時初查率88.68%,同比上升20.55%,環比上升20.55%;調解成功1151件,同比上升73.34%,環比上升73.34%,調解成功率58.6%;“訴轉案”1件,同比降低97.14%,環比降低97.14%,辦結1964件,同比上升3.86%,環比上升3.86%,按期辦結率90.99%。
從平臺三大數據來源來看,話務接收1564件,占比82.53%;群眾互聯網填寫268件,占比14.14%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)63件,占比3.32%。
類型 |
2021年 |
去年同時期 |
同比(%) |
接收量 |
1895 |
1937 |
降低2.17% |
受理量 |
1687 |
1739 |
降低2.99% |
調解成功 |
1151 |
664 |
上升73.34% |
訴轉案 |
1 |
35 |
降低97.14% |
已辦結 |
1964 |
1891 |
上升3.86% |
(一)從投訴問題來看,投訴受理量較大的問題主要有:其他(571件)、質量(518件)、合同(233件)、售后服務(125件)、,合計占比85.77%。增長較快的問題有不正當競爭(增長575%)、廣告(增長181.82%)、計量(增長157.14%)、質量(增長102.34%)、合同(增長36.26%)。
序號 |
投訴問題類別(共17類) |
投訴受理量(件) |
投訴受理量同比(%) |
占比 |
調解成功量(件) |
投訴和解成功率(%) |
接收投訴量占比(%) |
1 |
其他 |
571 |
-36.48 |
32.83 |
397 |
68.21 |
37.58 |
2 |
質量 |
518 |
102.34 |
29.79 |
360 |
69.36 |
33.73 |
3 |
合同 |
233 |
36.26 |
13.4 |
149 |
62.34 |
15.41 |
4 |
售后服務 |
125 |
2.46 |
7.19 |
89 |
68.46 |
8.48 |
5 |
食品安全 |
103 |
25.61 |
5.92 |
78 |
74.29 |
6.28 |
6 |
廣告 |
31 |
181.82 |
1.78 |
15 |
48.39 |
2.02 |
7 |
價格投訴 |
31 |
-78.77 |
1.78 |
19 |
59.38 |
1.6 |
8 |
不正當競爭 |
27 |
575 |
1.55 |
9 |
33.33 |
3.5 |
9 |
計量 |
18 |
157.14 |
1.04 |
12 |
63.16 |
1.19 |
10 |
人身權利 |
15 |
-6.25 |
0.86 |
11 |
68.75 |
1.24 |
11 |
安全 |
12 |
-42.86 |
0.69 |
11 |
73.33 |
1.07 |
12 |
標準化 |
2 |
-- |
0.12 |
1 |
50 |
0.12 |
13 |
檢驗檢測 |
1 |
-66.67 |
0.06 |
0 |
0 |
0.06 |
14 |
商標 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0.06 |
15 |
認證認可 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
-- |
0 |
16 |
專利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
17 |
地理標志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
總計 |
1687 |
-2.99 |
100 |
1151 |
67 |
100 |
(二)從商品投訴來看,投訴受理量較大的商品主要有:服裝、鞋帽(225件)、一般食品(124件)、首飾(107件)、家居用品(84件)、,合計占比32.01%。增長較快的商品有智能設備(增長600%)、煙、酒和飲料(增長235.29%)、衛生用品(增長166.67%)、寵物及寵物用品(增長100%)、農資用品(增長100%)。
序號 |
商品類別(共37類) |
投訴受理量(件) |
投訴受理量同比(%) |
占比 |
排名前五的末級類別(各類受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3品牌 |
TOP3問題 |
TOP3企業 |
1 |
一般食品 |
124 |
6.9 |
13.39 |
面包(8),奶粉(5),糕點(4),月餅(3),雞蛋(3) |
億隆,芙蓉自廚,野禾食品筱面棒 |
食品安全,質量,計量 |
沃爾瑪超市,美特好超市,沃爾瑪(山西)百貨有限公司陽泉桃北東路分店 |
2 |
煙、酒和飲料 |
57 |
235.29 |
6.16 |
純凈水(17),白酒(15),啤酒(5),蘇打水(3),綠茶(2) |
酒,白酒,茅臺 |
質量,食品安全,廣告 |
陽泉市獅腦山水廠,山西三晉藏山酒業有限公司,金虎便利 |
3 |
保健食品 |
3 |
-40 |
0.32 |
減肥類保健食品(1),緩解視疲勞類保健食品(1),增強免疫力類保健食品(1) |
|
食品安全,不正當競爭,安全 |
陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店,麗減美瘦吧 |
4 |
藥品 |
14 |
-17.65 |
1.51 |
中藥材(5),中成藥(4),中西成藥(2),診斷藥品(1),中藥飲片(1) |
藥材,拜耳,海倫 |
價格投訴,不正當競爭,食品安全 |
陽泉市百林醫藥有限公司,陽泉市第一人民醫院三產綜合服務中心,康源大藥房 |
5 |
醫療器械 |
5 |
-93.98 |
0.54 |
醫用口罩(3),注輸、護理和防護器械(2) |
|
價格投訴 |
滋生堂藥店,匯佳生活超市,沃爾瑪超市 |
6 |
化妝品 |
11 |
0 |
1.19 |
非特殊用途化妝品(11) |
芳資妍,美甲,悠蘭 |
質量,售后服務,價格投訴 |
陽泉市城區魅力東方美容護膚店,陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部,華龍超市 |
7 |
服裝、鞋帽 |
225 |
45.16 |
24.3 |
運動鞋(41),皮鞋(28),羽絨服(12),t恤(11),布鞋(5) |
瑪麗購物韓國小姐,愛依服,喬丹 |
質量,售后服務,合同 |
北國商城,陽泉市城區嘉和眾美華龍商城,陽泉市城區眾美服飾商廈 |
8 |
家居用品 |
84 |
10.53 |
9.07 |
機械手表(23),近視眼鏡(6),石英手表(5),燃氣灶具(4),床(4) |
富迪寶家具,北京歐億萊門業,福氣多 |
質量,售后服務,合同 |
五龍家具城,開開門業,陽泉天橋來明眼鏡有限公司 |
9 |
兒童用品 |
6 |
20 |
0.65 |
童鞋(3),奶嘴(1),嬰兒紙尿褲(1) |
|
質量 |
嬰樂美孕嬰童大世界,陽泉市城區眾美服飾商廈,沃爾瑪(山西)百貨有限公司陽泉桃北東路分店 |
10 |
家用電器 |
40 |
2.56 |
4.32 |
單門冰箱(4),普通彩色電視機(3),電熱水器(3),飲水機/凈水器(3),機械式微波爐(2) |
美的,LG(LG),萬家樂 |
質量,售后服務,合同 |
陽泉蘇寧易購銷售有限公司,飛翔大賣場,蘇寧易購 |
11 |
計算機產品 |
3 |
-50 |
0.32 |
臺式計算機(1),便攜式計算機(1) |
|
質量 |
賽格數碼,賽格聯想專賣店 |
12 |
通訊產品 |
41 |
0 |
4.43 |
手持移動電話(手機)(36),手機配件(3),配套的電源適配器(2) |
蘋果(APPLE) |
質量,售后服務,合同 |
陽泉市城區張秀秀貼膜店,飛翔手機大賣場,oppo手機專賣 |
13 |
房屋 |
1 |
-80 |
0.11 |
精裝修房(1) |
|
|
|
14 |
裝修建材 |
40 |
-2.44 |
4.32 |
防盜門(10),木門(3),墻磚(1),陶瓷磚(1),細木工板(1) |
|
質量,售后服務,合同 |
精裝斷橋鋁合金門窗,斯卡特斷橋鋁,明氣廚電圣洛威集成熱水輝煌衛浴 |
15 |
衛生用品 |
8 |
166.67 |
0.86 |
電吹風機(1) |
皮郎中,喵夫靈 |
廣告 |
陽泉市百林醫藥有限公司,陽泉市百福堂大藥房有限公司 |
16 |
文化、運動用品 |
5 |
66.67 |
0.54 |
|
量子能量平衡手環,量子 |
廣告,不正當競爭,合同 |
陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店,卓越健身房 |
17 |
寵物及寵物用品 |
2 |
100 |
0.22 |
寵物貓(1),寵物狗(1) |
|
質量 |
沙江寵物,招財貓 |
18 |
首飾 |
107 |
44.59 |
11.56 |
黃金掛件首飾(15),合金首飾(5),白銀首飾(5),鉆石(2),黃金擺件首飾(1) |
周六福,普通,風起財旺光波量子能量芯片負離子¥128養生項鏈頸推磁療微循環項鏈 |
質量,售后服務,廣告 |
陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店,陽泉市城區翁惠妹珠寶店,陽泉昌博優品商貿有限公司 |
19 |
五金交電 |
5 |
-28.57 |
0.54 |
閥門(1),燈具(1),門鎖(1),電線電纜(1) |
美心,科熊 |
售后服務,價格投訴,合同 |
陽泉市城區源杰裝飾商貿中心,陽泉市飛龍開鎖中心,義井榮峰水暖器材 |
20 |
交通工具 |
51 |
-5.56 |
5.51 |
普通乘用車(27),電動自行車(6),二輪摩托車(4),三輪摩托車(2),助力車(2) |
奇瑞,寶駿 |
質量,合同,售后服務 |
陽泉市起團汽車銷售有限公司,陽泉起團汽車銷售服務有限公司,星時代汽車美容中心 |
21 |
燃料 |
4 |
-60 |
0.43 |
汽油(3),煤氣(1) |
|
安全,合同,質量 |
義井中海國能加油站,21世紀加油站 |
22 |
消防產品 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
23 |
特種設備 |
2 |
0 |
0.22 |
電梯(1),大型游樂設施(1) |
|
檢驗檢測 |
2號樓3單元、4號樓2單元電梯 |
24 |
智能設備 |
7 |
600 |
0.76 |
智能手環(6),智能配飾(1) |
量子手環,量子,量子項鏈 |
廣告,不正當競爭 |
陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店 |
25 |
嬰幼兒配方食品 |
1 |
0 |
0.11 |
嬰幼兒配方食品(1) |
合生元派星 |
合同 |
陽泉愛寶貝(一院店) |
26 |
其他商品 |
73 |
-33.03 |
7.88 |
|
|
質量,食品安全,不正當競爭 |
陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店(徙木立信),飛翔手機大賣場,陽泉市城區愉悅珠寶店 |
27 |
殯葬用品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
28 |
救生設備 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
29 |
農資用品 |
2 |
100 |
0.22 |
花卉種苗(2) |
中禮鮮花 |
質量 |
花都鮮花店 |
30 |
布料、毛線 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
31 |
危險化學品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
32 |
照攝像產品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
33 |
計量器具 |
4 |
-- |
0.43 |
加油加氣機(4) |
|
計量 |
|
34 |
特殊醫學用途配方食品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
35 |
纖維及其制品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
36 |
出版物 |
1 |
-- |
0.11 |
圖書(1) |
|
|
|
37 |
金融及貿易結算電子設備(電磁兼容) |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
|
合計 |
926 |
4.75 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
(三)從服務投訴來看,投訴受理量較大的服務主要有:美容、美發、洗浴服務(159件)、餐飲和住宿服務(158件)、其他服務(109件)、文化、娛樂、體育服務(107件)、,合計占比31.59%。增長較快的服務有房屋裝修服務(增長333.33%)、旅游服務(增長100%)、美容、美發、洗浴服務(增長89.29%)、教育、培訓服務(增長62.96%)、中介服務(增長50%)。
序號 |
服務類別(共28類) |
投訴受理量(件) |
投訴受理量同比(%) |
占比 |
排名前五的末級類別(各類受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3品牌 |
TOP3問題 |
TOP3企業 |
1 |
餐飲和住宿服務 |
158 |
-11.73 |
20.55 |
餐館服務(96),賓館住宿服務(16),小吃店服務(9),酒吧服務(8),快餐廳服務(6) |
|
食品安全,合同,質量 |
陽泉市黃三怪餐飲服務有限公司,陽泉市城區寶典八寶粥店,陽泉市城區金萊軒自助美食總匯 |
2 |
旅游服務 |
2 |
100 |
0.26 |
境內景點(1),旅游票價(1) |
|
合同 |
小河燈展,陽泉市萬通國際旅行社有限公司 |
3 |
電信服務 |
5 |
-16.67 |
0.65 |
短信服務(1) |
移動,中國移動 |
計量 |
中國移動通信集團山西有限公司陽泉分公司 |
4 |
互聯網服務 |
8 |
-27.27 |
1.04 |
寬帶接入(7) |
雅漾 |
質量,合同 |
陽泉數字電視有限公司市直分公司,陽泉廣電網絡 |
5 |
美容、美發、洗浴服務 |
159 |
89.29 |
20.68 |
面部護理(31),按摩(14),理發(11),足浴(7),修指甲(3) |
魅力東方,唯美度,尊美 |
合同,質量,不正當競爭 |
陽泉市城區魅力東方美容護膚店,陽泉市城區莎蔓莉莎華盛街會所,陽泉市城區頤馨閣健康調理中心 |
6 |
衛生保健、社會福利 |
5 |
0 |
0.65 |
藥品(1) |
眼科,抗疲勞平衡運動手環負離子硅膠磁療手環防輻射腕帶手鐲 |
價格投訴,不正當競爭,安全 |
陽泉艾德明眼科診所有限責任公司,陽泉英倫男仕醫院有限公司,陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店 |
7 |
房屋裝修服務 |
13 |
333.33 |
1.69 |
設計服務(1) |
|
合同,質量,售后服務 |
山西億峰飾嘉工程有限公司,歐普照明,陽泉市城區銘洋天璽室內裝飾設計工作室 |
8 |
物業服務 |
2 |
-83.33 |
0.26 |
|
義井新村物業 |
價格投訴 |
陽泉市義井新村物業服務有限公司,陽泉市德和物業 |
9 |
教育、培訓服務 |
44 |
62.96 |
5.72 |
托兒所、幼兒園、學前班服務(6),成人教育服務(2),體育培訓服務(2),駕駛培訓服務(2),普通中等教育服務(2) |
比特貝貝,寫字,怡人苑 |
合同,質量,售后服務 |
山西國藝教育科技有限公司,公大駕校,北京中公教育科技有限公司陽泉分公司 |
10 |
文化、娛樂、體育服務 |
107 |
-1.83 |
13.91 |
室內運動場服務(28),游泳池服務(16),兒童樂園服務(14),游樂場服務(7),網吧服務(1) |
濱河兒童駕校,錢柜KTV,游樂場 |
合同,質量,人身權利 |
陽泉市城區卓越健身俱樂部,卓越健身,卓越健身房 |
11 |
制作、保養和修理服務 |
30 |
-16.67 |
3.9 |
手機維修服務(10),汽車修理服務(4),空調維修服務(2),配鑰匙服務(1),自行車修理服務(1) |
n,VIVO(vivo) |
質量,合同,售后服務 |
陽泉市志強永信電器維修有限公司,老三快修,華為售后 |
12 |
租賃服務 |
2 |
-71.43 |
0.26 |
車輛出租服務(1),服裝出租服務(1) |
|
|
上海鈞正網絡科技有限公司陽泉分公司 |
13 |
郵政服務 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
14 |
交通運輸服務 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
15 |
公用事業服務 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
16 |
洗滌、染色服務 |
9 |
12.5 |
1.17 |
干洗服務(5),水洗服務(2),自助洗衣服務(1) |
|
合同,質量 |
陽泉市城區新凱尼洗滌中心,陽泉市城區維爾福德洗車服務店 |
17 |
社會服務 |
3 |
-57.14 |
0.39 |
復印、打字(1) |
|
價格投訴,質量 |
陽泉市城區金誠洗車行,睿宣圖文廣告 |
18 |
傳媒業服務 |
7 |
-22.22 |
0.91 |
有線電視服務(7) |
|
售后服務,質量 |
|
19 |
專業技術服務 |
20 |
-4.76 |
2.6 |
普通人像攝影服務(9),個人寫真攝影服務(8),廣告設計服務(1),照片沖洗服務(1) |
|
質量,合同 |
陽泉市城區大風車兒童攝影部,陽泉市大臺北婚紗攝影總店,陽泉市城區唯一視覺攝影服務部 |
20 |
中介服務 |
24 |
50 |
3.12 |
房屋租賃中介服務(12),家政中介服務(5),職業介紹服務(3) |
同心家政,宜居樂 |
合同,質量,售后服務 |
21世紀不動產,陽泉瀚海置業有限公司,宜居地產 |
21 |
銷售服務 |
28 |
-76.86 |
3.64 |
預付卡服務(21),零售服務(1),優惠卡銷售服務(1) |
美甲辦卡,銀鷹金店,燁赫曼殊 |
合同,售后服務 |
新世隆超市,陽泉市城區萬悅城購物廣場,陽泉市銀鷹金店有限公司 |
22 |
停車服務 |
34 |
25.93 |
4.42 |
公共區域停車服務(9),小區停車(1) |
|
價格投訴,質量 |
華龍超市停車場,停車場,陽泉市城區東風驛站停車場 |
23 |
社會團體服務 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
24 |
其他服務 |
109 |
-27.81 |
14.17 |
|
游樂 |
質量,合同,售后服務 |
陽泉新世隆商貿有限公司,云米凈水器,飛龍開鎖中心 |
25 |
行政事業性服務 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
26 |
喪葬服務 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
27 |
金融服務 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
28 |
農、林、牧、漁服務 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
|
合計 |
769 |
-10.06 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
(四)從投訴企業來看,被投訴量較大的企業主要有:陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店(19件)、陽泉市城區卓越健身俱樂部(17件)、沃爾瑪超市(10件)、卓越健身房(9件)、,合計占比3.26%。增長較快的企業有陽泉市城區卓越健身俱樂部(增長325%)、卓越健身房(增長200%)、美特好超市(增長100%)、陽泉市城區唯美度健康調理中心(增長100%)、沃爾瑪(山西)百貨有限公司陽泉桃北東路分店(增長100%)。
序號 |
企業名稱(取前10) |
投訴 受理量(件) |
投訴受理量同比(%) |
占比 |
TOP3問題 (量和同比) |
商品Top3 末級類別(量;所有的“其他”都不算) |
服務Top3 末級類別(量;所有的“其他”都不算) |
所屬轄區 |
1 |
卓越健身房 |
9 |
200 |
5.88 |
合同(8) |
|
室內運動場服務(1) |
|
2 |
卓越健身 |
9 |
-47.1 |
5.88 |
合同(5) |
|
室內運動場服務(5),預付卡服務(1) |
|
3 |
陽泉市城區魅力東方美容護膚店 |
8 |
0 |
5.23 |
合同(2),人身權利(2),質量(1) |
非特殊用途化妝品(2) |
面部護理(5) |
|
4 |
陽泉市百林醫藥有限公司 |
8 |
700 |
5.23 |
廣告(6),食品安全(2),不正當競爭(1) |
中藥材(2),中成藥(1) |
|
|
5 |
陽泉市黃三怪餐飲服務有限公司 |
6 |
0 |
3.92 |
合同(4),質量(1) |
|
餐館服務(7) |
|
6 |
陽泉市城區翁惠妹珠寶店 |
6 |
0 |
3.92 |
質量(5) |
黃金掛件首飾(2) |
|
|
7 |
沃爾瑪(山西)百貨有限公司陽泉桃北東路分店 |
6 |
100 |
3.92 |
質量(2),售后服務(1) |
嬰兒紙尿褲(1),蝦類(1) |
零售服務(1) |
|
8 |
陽泉市城區荷葉稍麥餐飲飯店 |
19 |
0 |
12.42 |
廣告(12),不正當競爭(6) |
智能手環(6),合金首飾(5),智能配飾(1) |
|
null |
9 |
陽泉市城區卓越健身俱樂部 |
17 |
325 |
11.11 |
合同(16),質量(1) |
|
室內運動場服務(12) |
|
10 |
沃爾瑪超市 |
10 |
-9.1 |
6.54 |
質量(4),合同(4),食品安全(2) |
大米(1),酸奶(1),碳酸飲料(1) |
預付卡服務(4) |
|
(五)從投訴的地區來看,投訴量較大的所主要有:陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所(748件)、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所(362件)、陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所(303件)、陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所(229件)、,合計占比97.33%。增長較快的所有陽泉市城區市場監督管理局(增長43%)、陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所(增長15%)、陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所(增長-1%)、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所(增長-11%)、陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所(增長-21%)。
序號 |
所 |
投訴 接收量(件) |
投訴接收量 同比(%) |
投訴 受理量 (件) |
投訴受理量同比(%) |
占比 |
1 |
陽泉市城區市場監督管理局 |
136 |
43 |
0 |
-100 |
0 |
2 |
陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所 |
362 |
-11 |
361 |
-7 |
21.5 |
3 |
陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所 |
303 |
-1 |
301 |
0 |
17.93 |
4 |
陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所 |
748 |
15 |
698 |
10 |
41.57 |
5 |
陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所 |
117 |
-21 |
106 |
-23 |
6.31 |
6 |
陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所 |
229 |
-30 |
213 |
-31 |
12.69 |
|
總計 |
1895 |
-2.17 |
1679 |
-5.67 |
100 |
2021年,全國12315平臺共接收舉報155件,同比降低-47.81%,環比降低47.81%。其中,核查164件,同比降低43.06%,環比降低43.06%,按期核查率88.41%;立案5件,同比降低73.68%,環比降低73.68%;辦結169件,同比降低42.12%,環比降低42.12%,按時辦結率109.03%。罰款金額【0】元,沒收金額【0】元。
從平臺三大數據來源來看,話務接收56件,占比36.13%;群眾互聯網填寫95件,占比61.29%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)4件,占比2.58%。
類型 |
2021年 |
去年同時期 |
同比 |
接收量 |
155 |
297 |
降低-47.81% |
核查量 |
164 |
288 |
降低43.06% |
立案量 |
5 |
19 |
降低73.68% |
辦結率 |
109.03% |
98.32% |
上升10.89% |
(一)從舉報問題來看,舉報量較大的問題主要有:侵害消費者權益行為(26件)、其他市場監管領域違法行為(26件)、廣告違法行為(24件)、不正當競爭行為(24件)、,合計占比64.52%。增長較快的問題有不正當競爭行為(增長500%)、網絡交易違法行為(增長100%)、商標違法行為(增長100%)、侵害消費者權益行為(增長36.84%)、藥品問題(增長33.33%)。
序號 |
舉報問題類別(共28類) |
舉報 接收量(件) |
舉報量同比(%) |
占比 |
舉報 核查量(件) |
立案量(件) |
立案量同比 |
辦結量(件) |
辦結量同比 |
1 |
侵害消費者權益行為 |
26 |
36.84 |
20 |
30 |
1 |
0 |
32 |
60 |
2 |
價格違法行為 |
4 |
-92.45 |
0 |
5 |
0 |
-100 |
8 |
-84.62 |
3 |
藥品問題 |
4 |
33.33 |
0 |
4 |
0 |
-- |
113 |
28.41 |
4 |
食品問題 |
16 |
-55.56 |
20 |
17 |
1 |
-66.67 |
17 |
-51.43 |
5 |
其他市場監管領域違法行為 |
26 |
-55.17 |
0 |
25 |
0 |
-100 |
669 |
-34.54 |
6 |
拍賣違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
7 |
違反《人民幣管理條例》的行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
8 |
網絡交易違法行為 |
4 |
100 |
0 |
4 |
0 |
-- |
4 |
100 |
9 |
認證認可違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
10 |
廣告違法行為 |
24 |
-71.43 |
40 |
30 |
2 |
0 |
183 |
-16.82 |
11 |
不正當競爭行為 |
24 |
500 |
0 |
24 |
0 |
-- |
67 |
191.3 |
12 |
特種設備違法行為 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
0 |
13 |
醫療器械問題 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-100 |
34 |
-79.01 |
14 |
直銷違規行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
1 |
-50 |
15 |
標準化違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
16 |
計量違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
17 |
農資違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
18 |
商標違法行為 |
2 |
100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
27 |
8 |
19 |
違反登記管理行為 |
9 |
0 |
0 |
9 |
0 |
-- |
586 |
105.61 |
20 |
壟斷行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
21 |
專利違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
2 |
-50 |
22 |
地理標志違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
23 |
合同行政違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
273 |
50.83 |
24 |
生產許可違法行為 |
4 |
-- |
0 |
4 |
0 |
-- |
4 |
-- |
25 |
化妝品問題 |
1 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
0 |
26 |
傳銷行為 |
1 |
-- |
20 |
1 |
1 |
-- |
20 |
-23.08 |
27 |
產品質量違法行為 |
7 |
-53.33 |
0 |
7 |
0 |
-100 |
68 |
240 |
28 |
違規收費行為 |
2 |
-60 |
0 |
2 |
0 |
-- |
2 |
-60 |
|
總計 |
155 |
-47.81 |
100 |
164 |
5 |
-73.68 |
2112 |
-2.85 |
(二)從舉報商品來看,舉報量較大的商品主要有:一般食品(28件)、家居用品(11件)、化妝品(6件)、其他商品(6件)、,合計占比32.9%。增長較快的商品有化妝品(增長500%)、一般食品(增長7.69%)、醫療器械(增長0%)、服裝、鞋帽(增長0%)、家用電器(增長0%)。
序號 |
商品類別(共37類) |
舉報 接收量(件) |
舉報量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3問題 |
TOP3企業 |
1 |
一般食品 |
28 |
7.69 |
16.67 |
0 |
0 |
不正當競爭行為,食品問題,侵害消費者權益行為 |
橙心優選(成都)科技發展有限公司山西省分公司,深圳美團優選科技有限公司太原分公司,陽泉市城區麥特優小陽泉店 |
2 |
保健食品 |
3 |
-25 |
25 |
1 |
-66.67 |
傳銷行為,侵害消費者權益行為 |
陽泉市城區廣源潤之瀾日用品經銷處,陽泉市城區天使驛站商貿中心 |
3 |
藥品 |
4 |
-55.56 |
0 |
0 |
-- |
藥品問題,不正當競爭行為 |
陽泉市百林醫藥有限公司,陽泉新醫正國醫院有限公司,陽泉東方中西醫結合醫院(普通合伙) |
4 |
醫療器械 |
0 |
0 |
16.67 |
0 |
0 |
|
|
5 |
化妝品 |
6 |
500 |
8.33 |
0 |
0 |
廣告違法行為,產品質量違法行為,不正當競爭行為 |
陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部,橙心優選(成都)科技發展有限公司山西省分公司 |
6 |
服裝、鞋帽 |
4 |
0 |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為,產品質量違法行為 |
陽泉經濟技術開發區惠心商行,陽泉市城區藍絲帶母嬰服務中心,拼多多(上海)網絡科技有限公司 |
7 |
家居用品 |
11 |
-62.07 |
8.33 |
1 |
0 |
不正當競爭行為,商標違法行為,侵害消費者權益行為 |
橙心優選(成都)科技發展有限公司山西省分公司,陽泉經濟技術開發區益佳便利店,山西赤心電子商務有限公司 |
8 |
兒童用品 |
1 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
產品質量違法行為 |
山西赤心電子商務有限公司 |
9 |
家用電器 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
10 |
裝修建材 |
1 |
-66.67 |
0 |
0 |
-- |
|
陽泉市金安達經貿有限公司 |
11 |
衛生用品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
12 |
文化、運動用品 |
5 |
-82.76 |
0 |
1 |
-- |
違規收費行為 |
山西赤心電子商務有限公司 |
13 |
寵物及寵物用品 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
陽泉市雅茗商貿有限公司 |
14 |
首飾 |
1 |
-83.33 |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為 |
|
15 |
五金交電 |
4 |
0 |
0 |
0 |
-- |
不正當競爭行為 |
山西舒恒商貿有限公司,山西華通藍天環保有限公司,陽泉市金誠廣告有限公司 |
16 |
交通工具 |
2 |
-60 |
0 |
0 |
-- |
不正當競爭行為 |
陽泉市鴻時通達汽車服務有限公司 |
17 |
農資用品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
18 |
消防產品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
19 |
危險化學品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
20 |
特殊醫學用途配方食品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
21 |
其他商品 |
6 |
-77.78 |
25 |
0 |
0 |
其他市場監管領域違法行為,生產許可違法行為 |
陽泉市城區雅莉洗車店 |
22 |
殯葬用品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
23 |
嬰幼兒配方食品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
24 |
救生設備 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
25 |
特種設備 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
26 |
布料、毛線 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
27 |
智能設備 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
28 |
計算機產品 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為 |
天水中迅游俠網絡技術有限公司 |
29 |
房屋 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
30 |
照攝像產品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
31 |
燃料 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
32 |
通訊產品 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為 |
翼城縣中國聯通山西鍛造廠指定營業廳 |
33 |
計量器具 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
34 |
纖維及其制品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
35 |
出版物 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
36 |
煙、酒和飲料 |
3 |
0 |
0 |
0 |
-- |
生產許可違法行為,產品質量違法行為 |
陽泉市城區朝鐘煙酒經銷部,陽泉市城區海鮮遇上面小吃店 |
37 |
金融及貿易結算電子設備(電磁兼容) |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
網絡交易違法行為 |
山西尚寂商貿有限公司 |
|
總計 |
83 |
-58.91 |
100 |
3 |
-75 |
-- |
-- |
(三)從舉報服務來看,舉報量較大的服務主要有:其他服務(17件)、餐飲和住宿服務(14件)、美容、美發、洗浴服務(11件)、教育、培訓服務(5件)、,合計占比30.32%。增長較快的服務有教育、培訓服務(增長150%)、郵政服務(增長100%)、行政事業性服務(增長100%)、美容、美發、洗浴服務(增長57.14%)、互聯網服務(增長0%)。
序號 |
服務類別 (共28類) |
舉報 接收量(件) |
舉報量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3問題 |
TOP3企業 |
1 |
餐飲和住宿服務 |
14 |
-39.13 |
50 |
1 |
-66.67 |
不正當競爭行為,食品問題,網絡交易違法行為 |
陽泉市城區辣尚癮麻辣香鍋店,陽泉市隆鑫賓館有限公司,陽泉市城區浩瑞快餐店 |
2 |
互聯網服務 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
3 |
美容、美發、洗浴服務 |
11 |
57.14 |
0 |
0 |
0 |
侵害消費者權益行為,違反登記管理行為 |
陽泉市城區魅力東方美容護膚店,陽泉市城區尊美健康管理中心 |
4 |
房屋裝修服務 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
5 |
物業服務 |
2 |
-60 |
0 |
0 |
-- |
特種設備違法行為 |
|
6 |
教育、培訓服務 |
5 |
150 |
50 |
1 |
-- |
侵害消費者權益行為,違反登記管理行為,網絡交易違法行為 |
陽泉市城區巨眾托管中心,陽泉市城區軍創托管中心,陽泉市藝左藝右培訓學校有限公司 |
7 |
文化、娛樂、體育服務 |
2 |
-33.33 |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為,食品問題 |
陽泉市炫動健身有限公司,陽泉市清源健身有限公司游泳健身二部 |
8 |
郵政服務 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為 |
山西建華快遞服務有限公司陽泉分公司,中國郵政速遞物流股份有限公司陽泉市分公司 |
9 |
洗滌、染色服務 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
10 |
傳媒業服務 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
11 |
中介服務 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
12 |
金融服務 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
13 |
銷售服務 |
2 |
-33.33 |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為 |
陽泉華龍超市有限責任公司 |
14 |
行政事業性服務 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
違反登記管理行為,產品質量違法行為 |
|
15 |
其他服務 |
17 |
-46.88 |
0 |
0 |
0 |
價格違法行為,藥品問題,網絡交易違法行為 |
山西意盛網絡科技有限公司,陽泉市廣佳盛貿易有限公司,陽泉市欽煜坤商貿有限公司 |
16 |
專業技術服務 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
其他市場監管領域違法行為 |
|
17 |
制作、保養和修理服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
18 |
社會團體服務 |
5 |
-- |
0 |
0 |
-- |
生產許可違法行為 |
晨曦元創(山西)科技有限公司,陽泉市金誠廣告有限公司 |
19 |
社會服務 |
1 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
商標違法行為 |
陽泉妙管家家政保潔服務有限公司 |
20 |
喪葬服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
21 |
旅游服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
22 |
交通運輸服務 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消費者權益行為 |
陽泉市郊區老三汽車服務部 |
23 |
租賃服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
24 |
停車服務 |
3 |
0 |
0 |
0 |
-- |
價格違法行為 |
|
25 |
電信服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
26 |
公用事業服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
27 |
衛生保健、社會福利 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
廣告違法行為 |
陽泉慶鴻口腔醫療有限公司,陽泉市城南皮膚病醫院 |
28 |
農、林、牧、漁服務 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
|
總計 |
71 |
-25.26 |
100 |
2 |
-71.43 |
-- |
-- |
(四)從舉報企業來看,舉報量較大的企業主要有:橙心優選(成都)科技發展有限公司山西省分公司(11件)、山西赤心電子商務有限公司(5件)、陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部(4件)、陽泉市城區魅力東方美容護膚店(4件)、,合計占比15.48%。增長較快的企業有
序號 |
企業名稱(取前10) |
舉報 接收量(件) |
舉報量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
所屬轄區 |
TOP3問題 |
1 |
橙心優選(成都)科技發展有限公司山西省分公司 |
11 |
0 |
30.56 |
0 |
0 |
|
不正當競爭行為(11) |
2 |
山西赤心電子商務有限公司 |
5 |
0 |
13.89 |
0 |
0 |
|
產品質量違法行為(1) |
3 |
陽泉市城區臻顏日用化妝品經銷部 |
4 |
0 |
11.11 |
0 |
0 |
|
廣告違法行為(3) |
4 |
陽泉市城區魅力東方美容護膚店 |
4 |
300 |
11.11 |
0 |
0 |
|
侵害消費者權益行為(3) |
5 |
陽泉市城區麥特優小陽泉店 |
2 |
0 |
5.56 |
0 |
0 |
|
侵害消費者權益行為(2) |
6 |
陽泉市百林醫藥有限公司 |
2 |
100 |
5.56 |
0 |
0 |
|
不正當競爭行為(1),藥品問題(1) |
7 |
陽泉市城區尊美健康管理中心 |
2 |
0 |
5.56 |
0 |
0 |
|
侵害消費者權益行為(1),違反登記管理行為(1) |
8 |
陽泉市城區雅莉洗車店 |
2 |
0 |
5.56 |
0 |
0 |
|
|
9 |
陽泉市金誠廣告有限公司 |
2 |
0 |
5.56 |
0 |
0 |
|
不正當競爭行為(1) |
10 |
深圳美團優選科技有限公司太原分公司 |
2 |
0 |
5.56 |
0 |
0 |
|
不正當競爭行為(2) |
(五)從舉報的地區來看,舉報量較大的所有:陽泉市城區市場監督管理局(47件)、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所(30件)、陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所(30件)、陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所(18件)、,合計占比80.65%。增長較快的所有:陽泉市城區市場監督管理局(增長-29%)、陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所(增長-30%)、陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所(增長-49%)、陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所(增長-55%)、陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所(增長-55%)。
序號 |
所 |
舉報 接收量(件) |
舉報量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
1 |
陽泉市城區市場監督管理局 |
47 |
-29 |
0 |
0 |
-- |
2 |
陽泉市城區市場監督管理局上站市場監督管理所 |
30 |
-49 |
0 |
0 |
-100 |
4 |
陽泉市城區市場監督管理局北大街市場監督管理所 |
30 |
-55 |
75 |
3 |
-40 |
6 |
陽泉市城區市場監督管理局義井市場監督管理所 |
18 |
-55 |
25 |
1 |
-83 |
3 |
陽泉市城區市場監督管理局下站市場監督管理所 |
16 |
-62 |
0 |
0 |
-100 |
5 |
陽泉市城區市場監督管理局南山市場監督管理所 |
14 |
-30 |
0 |
0 |
-100 |
|
總計 |
155 |
-47.81 |
2 |
4 |
-80 |
(一)總體概況
2021年,全國12315平臺共接收咨詢0萬件,同比降低100%,降低100%。從平臺三大數據來源來看,話務接收0件,占比0%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)0件,占比0%。
從咨詢問題的類別來看,咨詢量較大的問題主要有無咨詢量較大的問題 ,合計占比%。
從咨詢問題增速看,咨詢量增長較快的問題主要有無咨詢量增長較快的問題 。
項目 |
本期數量(件) |
同比增速 |
占比 |
合計 |
0 |
0% |
0% |
類型 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比 |
占比 |
日常消費 |
1240 |
126 |
0 |
1366 |
-15.89% |
66.63% |
知識產權 |
1 |
2 |
0 |
3 |
50% |
0.15% |
藥品 |
0 |
5 |
0 |
5 |
-37.5% |
0.24% |
質量 |
485 |
4 |
0 |
489 |
75.9% |
23.85% |
食品 |
142 |
12 |
0 |
154 |
50.98% |
7.51% |
價格監督 |
27 |
6 |
0 |
33 |
-85.14% |
1.61% |
總計 |
1895 |
155 |
0 |
2050 |
-8.32% |
100% |
截至當前,平臺共有0家在線糾紛調解企業(ODR企業)。2021年,ODR企業新增0家,接收消費者投訴0件,占投訴總量0%,辦結0件,辦結率0%,同比提高0個百分點,環比上升0%;和解成功0件,和解成功率0%,同比提高0個百分點,環比上升0%,平均處理時長-天,較傳統模式縮短了-天,有效提高了消費者滿意率。
序號 |
ODR企業 |
投訴總量 |
ODR渠道受理的投訴量 |
占比 |
辦結量 |
按時辦結率 |
和解成功率 |
ODR企業排名前三的問題 |
ODR企業受理的投訴中網購投訴量 |
ODR企業受理的投訴中網購投訴占比 |
合計 |
-- |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0% |
-- |
0 |
0% |
平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道。其中,PC端共接收投訴舉報309187件,占比50.58%;微信接收投訴舉報96012件,占比15.71%;APP接收投訴舉報119664件,占比19.58%;支付寶小程序接收投訴舉報8196件,占比1.34%。綜上,大部分消費者選擇通過電腦PC端投訴,APP、微信、支付寶等移動端形成了有益補充。
互聯網渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比 |
占比 |
微信小程序及公眾號 |
78708 |
17304 |
0 |
96012 |
102040.43% |
14.12% |
電腦端 |
80019 |
229168 |
0 |
309187 |
241452.34% |
45.48% |
手機APP |
97947 |
21717 |
0 |
119664 |
206217.24% |
17.6% |
其他 |
46416 |
21421 |
68578 |
136415 |
90843.33% |
20.07% |
百度APP小程序 |
7309 |
3061 |
0 |
10370 |
73971.43% |
1.53% |
支付寶小程序及城市服務 |
6870 |
1326 |
0 |
8196 |
90966.67% |
1.21% |
合計 |
317269 |
293997 |
68578 |
679844 |
149975.94% |
100% |